Pravilnik o vračilih

Reklamacije (stvarna napaka in garancija)

6.1. Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku 2 tedna od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta eno leto, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku enga meseca od izročitve. Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom 1 let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom .

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena tega zakona.

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

6.2. Garancija

Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija kot jo določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (UL RS, št. 14/12).

Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec v roku 45 dni od prejetja blaga ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

6.3. Garancija kakovosti za naše pohištvo velja 12 mesecev

Značilnosti vseh izdelkov na sen-living.si so navedene v opisih. Vsi izdelki vključujejo garancijo proizvajalca, določila in pogoje le-te pa si lahko preberete spodaj in na garancijskem listu. Priporočamo vam, da pred sestavljanjem dobro pregledate vse prejete izdelke. Pogoji za uveljavljanje garancije so:

• izdelek morate sestaviti v skladu s priloženimi navodili za sestavo in namestitev pohištva;
• izdelek je treba uporabljati izključno za predvideni namen in vzdrževati v skladu s pravili uporabe;
• garancija velja za pomanjkljivosti pri kakovosti izdelka nastale v proizvodnji.

Kupec izgubi pravico do garancije v naslednjih primerih;

• če niso bila upoštevana navodila za montažo in če izdelka ne vzdržuje v skladu s pravili o uporabi;
• če je blago poškodovano po strankini krivdi;
• če je pohištvo poškodovano zaradi višje sile.

V primeru, da pri uporabi pohištva na njem opazite nepravilnosti, vas prosimo, da nas obvestite preko kontakta, navedenega na strani sen-living.si  Če pride v času trajanja garancije do napak v količini ali kakovosti izdelkov, se Sen Living zavezuje, da bo popravilo ali zamenjalo izdelek . Pri napaki, nastali pri proizvajalcu, Sen living obljublja, da jo bo odpravilo v roku 15 do najkasneje 60 dni od trenutka prejema obvestila.

 

6.4. Odstop od pogodbe

 

Potrošnik nima pravice do odstopa , pri katerih je predmet nakupa blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam. V drugih primerih ima kupec možnost odstopa od pogodbe skladno z veljavno zakonodajo.

S pogodbo o prodaji s takojšnim plačilom se prodajalec kupcu zaveže izročiti izbrani izdelek proti takojšnjemu plačilu celotne kupnine. 

Fotografije objavljene na Sen-living.si so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.